2021年1月16日，澳柯瑪售后貴州中心接到鐘女士報修，家中有一臺SD-338HA伊利冰柜需要更換底座滾輪，售后師傅上門(mén)后發(fā)現客戶(hù)因生意需要，每天頻繁移動(dòng)冰柜，環(huán)境潮濕加之路面凸凹不平，輪子已生銹且磨損嚴重。更換新輪子一項簡(jiǎn)單的小修服務(wù)，輕松即可搞定。但澳柯瑪的售后師傅想到的是，更換輪子后用戶(hù)的問(wèn)題其實(shí)并不能徹底解決，這種使用場(chǎng)景后續仍會(huì )出現輪子損壞，這將給用戶(hù)生意會(huì )帶來(lái)諸多不便。
澳柯瑪售后師傅隨即與客戶(hù)進(jìn)行了溝通，建議在冰柜底部加裝鐵架固定?？蛻?hù)同意后，售后師傅為客戶(hù)做了一副支架加裝在冰柜底部，徹底解決了困擾用戶(hù)難題。讓客戶(hù)沒(méi)有想到的是，一次簡(jiǎn)單的報修，一個(gè)簡(jiǎn)單的小裝置，不僅解決了產(chǎn)品問(wèn)題，更徹底清除了困擾她的煩惱。
“想在客戶(hù)前面，做在要求前面，用心感動(dòng)顧客”，這就是澳柯瑪金海豚五星服務(wù)的理念，“實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿(mǎn)意”，這就是澳柯瑪金海豚服務(wù)的宗旨。澳柯瑪遍布全國的32個(gè)客戶(hù)服務(wù)分中心，上萬(wàn)名售后師傅們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在踐行著(zhù)這些承諾，通過(guò)服務(wù)傳遞愛(ài)心、送達溫暖，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)金海豚的服務(wù)品質(zhì)。
“金海豚五星服務(wù)”是澳柯瑪售后服務(wù)的品牌，就是致力于為用戶(hù)提供一種極具親和力和極具價(jià)值的服務(wù)，寓意為：真情真意，品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求，一切為客戶(hù)著(zhù)想。通過(guò)周到細致的工作，以人性化、感動(dòng)式的服務(wù)，為客戶(hù)提供全方位專(zhuān)業(yè)化“親情”服務(wù)，讓客戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)、快樂(lè )消費。澳柯瑪售后服務(wù)體系，通過(guò)國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》認證，達到國標五星級售后服務(wù)標準。
近年來(lái)，澳柯瑪金海豚服務(wù)不斷升級，也到了用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)機構等的認可。售后服務(wù)連續多年獲得“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”，消費電子行業(yè)“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意單位”和“維修服務(wù)十佳單位”稱(chēng)號等諸多殊榮。
