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報告指出，“澳柯瑪、海爾、美的，此3個(gè)品牌在企業(yè)美譽(yù)度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、美菱、康佳、統帥、容聲在近兩期中表現穩定，企業(yè)美譽(yù)度位居前十。星星、萬(wàn)寶、晶弘在本期企業(yè)美譽(yù)度中有強勁表現，晉升至前十，櫻花、海信、雪花則在本期企業(yè)美譽(yù)度中掉出前十”。
澳柯瑪堅持把“客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)工作的基本標準”作為開(kāi)展各項服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)與科學(xué)的管理理念不斷創(chuàng )新，全面提升了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。澳柯瑪在2011年最早提出了“品牌化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”的服務(wù)發(fā)展思路。遵循著(zhù)這一發(fā)展思路，澳柯瑪深入探索服務(wù)創(chuàng )新的途徑和方法,以制冷產(chǎn)業(yè)為依托，拓展服務(wù)的廣度與深度，形成專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的服務(wù)體系。同時(shí)，澳柯瑪大力推行“6S服務(wù)標準管理體系”，將整理、高效、清潔、微笑、專(zhuān)業(yè)、安全六個(gè)項目的標準化管理貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程的始終。憑借高標準、嚴要求、精細化、差異化的服務(wù)，澳柯瑪于 2015年初獲得“五星級品牌”和“五星級售后服務(wù)品牌”“雙五星”認證，體現出了社會(huì )各界及廣大消費者對澳柯瑪產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量認可。
在質(zhì)量方面，公司嚴格履行質(zhì)量安全主體責任，建立了嚴格的質(zhì)量安全責任制，總經(jīng)理負主體責任，各分管副總負直接責任，各部門(mén)負責人負具體責任，每年公司與各級人員簽訂質(zhì)量安全目標責任書(shū)，并納入年度考核。建立了質(zhì)量安全責任追溯機制，實(shí)行質(zhì)量、安全一票否決制。公司嚴格按照國家法律法規標準設計、制造、銷(xiāo)售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，杜絕出現危及人體健康、生命財產(chǎn)、公共安全、生產(chǎn)安全的隱患，產(chǎn)品歷年在國家、省、市及各級監督抽查中均質(zhì)量合格。公司建立質(zhì)量誠信體系，完善售后服務(wù)體系，嚴格落實(shí)“三包”規定，保障消費者權益。
