3月25日，服務(wù)商恩施市天合電器服務(wù)有限公司接到公司派工，湖北省恩施土家族苗族自治州航空路2巷47號用戶(hù)謝先生家有一臺澳柯瑪空調需要移機，購機時(shí)間為2019年7月份，服務(wù)商接到信息后及時(shí)聯(lián)系謝先生，并約好上門(mén)時(shí)間。
按照正常服務(wù)流程，此類(lèi)空調移機均需用戶(hù)承擔費用。服務(wù)商譚師傅按約定時(shí)間上門(mén)后，被眼前的場(chǎng)景驚呆了：原來(lái)謝先生是個(gè)盲人（有殘疾證），家里很簡(jiǎn)陋，僅有幾件不像樣的家具，家庭無(wú)經(jīng)濟來(lái)源，靠當地政府補助生活。經(jīng)了解，此臺空調還是其朋友買(mǎi)了送給他的。根據謝先生描述及實(shí)際查看，此次空調移機需要移到2公里外的地方，還需要加長(cháng)銅管，安裝材料及移機費用在400元左右。譚先生聽(tīng)到費用后，滿(mǎn)臉愁容，考慮是否不用此空調了。
譚師傅及時(shí)把這件事情向服務(wù)商老板吳嬌經(jīng)理做了匯報，吳經(jīng)理當即表示，我們是澳柯瑪的服務(wù)商，就是要用戶(hù)至上，要用我們真情的服務(wù)讓所有澳柯瑪的用戶(hù)滿(mǎn)意，用戶(hù)沒(méi)有能力出此費用，我們服務(wù)商承擔。譚師傅根據服務(wù)商經(jīng)理的指示，按照工藝要求為謝先生移機，調試正常后，又把空調使用指南講解了一遍，感動(dòng)得謝先生贊不絕口：“雖然眼睛看不清，但是我心里暖暖的”，并伸出了大拇指。
2015年，澳柯瑪成為首批獲得“五星級品牌”企業(yè)，也是唯一一家獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”的“雙五星”認證家電企業(yè)。2019年，通過(guò)行業(yè)認證機構依據國家對服務(wù)、品牌相關(guān)評價(jià)標準的嚴格審核，澳柯瑪再次獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”雙五星認證。
