近日，中國標準化研究院顧客滿(mǎn)意度測評中心聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心共同發(fā)布了2022年十一類(lèi)產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度調查結果。澳柯瑪冷柜的顧客滿(mǎn)意度得分82分，連續兩年獲評行業(yè)第一。
相較于2021年內整體得分比較均衡，分布在81-83分之間。其中冰箱、波輪洗衣機和抽油煙機等6大品類(lèi)產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度較2021年測評結果上升3分以上，冷柜、空調和滾筒洗衣機等五大品類(lèi)產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度提升1~2分。這說(shuō)明行業(yè)近年來(lái)在品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、和滿(mǎn)意度等方面不斷滿(mǎn)足消費者的需求。但冷柜的顧客滿(mǎn)意度在2019年被列入調查對象以后首次出現了行業(yè)得分下降，這也說(shuō)明消費者在冷柜消費方面比以往都更加注重使用體驗。
圖一：近兩年十一類(lèi)產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度得分
從冷柜行業(yè)6個(gè)主要品牌的調查結果來(lái)看，澳柯瑪、海爾和容聲滿(mǎn)意度得分最高，均為82分，與去年結果持平，繼續保持行業(yè)領(lǐng)先水平；其次是美的和星星，均為80分。從調查的主要指標來(lái)看，海爾、美的和美菱在品牌形象、滿(mǎn)足需求程度、產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量方面均得到消費者較高認可；消費者對澳柯瑪、海爾和美的的性?xún)r(jià)比認可度也較高。調查顯示，消費者對冷柜產(chǎn)品關(guān)注的焦點(diǎn)集中在移動(dòng)方便性、清潔方便性、節能性、避免串味等方面。
圖二：冷柜滿(mǎn)意度調查結果
從歷年數據來(lái)看，澳柯瑪冷柜提升幅度最大。2019年年底公布的調查結果中澳柯瑪冷柜的顧客滿(mǎn)意度得分為78分，排名第六。2021年澳柯瑪冷柜的顧客滿(mǎn)意度首次突破80分，并在近兩年的調查結果中排名第一。
據了解，自2005年以來(lái)，中國標準化研究院顧客滿(mǎn)意度測評中心每年都面向全國開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查，并連續17年出版發(fā)行中國顧客滿(mǎn)意度手冊。本次調查依據國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿(mǎn)意測評模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顧客滿(mǎn)意測評通則》的相關(guān)要求開(kāi)展。調查范圍為全國31個(gè)?。▍^、市）的250個(gè)城市，采用網(wǎng)絡(luò )調查的方式，被調查者需要在3年內購買(mǎi)且使用過(guò)調查產(chǎn)品。
作為冷柜行業(yè)的引領(lǐng)者，澳柯瑪憑借多年的制冷技術(shù)積累，及對市場(chǎng)需求和用戶(hù)痛點(diǎn)的深刻理解，推出的全球首臺-40℃家用低溫冷柜、-60℃低溫冷柜、首臺零結霜風(fēng)冷無(wú)霜冷柜等多款引領(lǐng)性產(chǎn)品的發(fā)布，持續推動(dòng)著(zhù)冷柜的換代升級，彰顯了澳柯瑪在冷柜市場(chǎng)的絕對實(shí)力。
金杯銀杯不如百姓口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎。筆者梳理發(fā)現，在中國統計信息服務(wù)中心CSISC連續多年發(fā)布的年度《冷柜品牌口碑研究報告》、《2021冷藏展示柜品牌口碑研究報告》中，澳柯瑪憑借在企業(yè)美譽(yù)度、質(zhì)量認可度、產(chǎn)品好評度等多個(gè)分項指標的第一，最終以口碑總指數第一的成績(jì)多次獲得冷柜、冷藏展示柜品牌口碑榜冠軍。
