打造金字招牌，澳柯瑪金海豚五星服務(wù)為你而來(lái)
隨著(zhù)消費理念的提升，品牌、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等都成為消費者參考的重要依據，便捷、無(wú)憂(yōu)的購買(mǎi)和使用家電已經(jīng)成為消費者考慮購買(mǎi)的關(guān)鍵因素，售后服務(wù)亦成為家電銷(xiāo)售的重要環(huán)節，服務(wù)將成為消費領(lǐng)域的核心社會(huì )熱點(diǎn)。澳柯瑪基于此推出了一種全方位、全員參與、立體化、個(gè)性化的服務(wù)體系——“金海豚”五星服務(wù)體系。
澳柯瑪“金海豚”標識，在2014年初獲得了國家工商總局核準。根據核發(fā)的商標注冊證書(shū)，澳柯瑪“金海豚”服務(wù)品牌權益得到進(jìn)一步保障。金海豚服務(wù)理念：用心感動(dòng)顧客；寓意：真情真意，品質(zhì)如金。象征澳柯瑪廣闊的市場(chǎng)空間、迎難而上的拼搏精神和追求永無(wú)止境的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。其內涵是通過(guò)提供創(chuàng )意性的產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程,提升顧客滿(mǎn)意度，是一種特殊的品牌形式。是構建售后服務(wù)核心價(jià)值體系的重要載體，根植于以澳柯瑪公司使命、愿景和核心價(jià)值觀(guān)為基礎的企業(yè)文化土壤之中。
2015年，澳柯瑪成為首批獲得“五星級品牌”企業(yè)，也是唯一一家獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”的“雙五星”認證家電企業(yè)。2019年，通過(guò)行業(yè)認證機構依據國家對服務(wù)、品牌相關(guān)評價(jià)標準的嚴格審核，澳柯瑪再次獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”雙五星認證。澳柯瑪售后服務(wù)體系，通過(guò)國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》認證，達到國標五星級售后服務(wù)標準。再次展現了公司在品牌建設、售后服務(wù)方面的領(lǐng)先實(shí)力。
近年來(lái)，澳柯瑪以“用心感動(dòng)顧客”的服務(wù)理念，全力打造“金海豚”五星服務(wù)品牌，將無(wú)形的服務(wù)作為一種有形的產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，以大數據服務(wù)體系建設為引擎，形成了客戶(hù)管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、決策支持于一體的客戶(hù)管理手段，涵蓋了生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、售后、財務(wù)的全流程，使服務(wù)實(shí)現了各流程的無(wú)縫銜接，確保了對產(chǎn)品質(zhì)量的監控，對研發(fā)、設計、生產(chǎn)的信息支持。用戶(hù)的五星服務(wù)體驗不斷升級，大大增強了澳柯瑪品牌的美譽(yù)度和忠誠度。本次通過(guò)“五星級售后服務(wù)”認證，也是澳柯瑪連續兩年獲得“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”后的又一重要榮譽(yù)。
為了讓消費者享受到澳柯瑪“金海豚“五星級高標準服務(wù)，澳柯瑪還針對不同性質(zhì)的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。對于普通消費者，公司采取電話(huà)回訪(fǎng)、短信、微信、社區咨詢(xún)服務(wù)等方式，實(shí)施無(wú)干擾服務(wù)，當用戶(hù)需要上門(mén)服務(wù)時(shí)，迅速反應、馬上行動(dòng)，解除用戶(hù)煩惱；針對集團采購客戶(hù)的特點(diǎn)，公司建立了專(zhuān)人負責的集團采購顧客檔案，并通過(guò)電話(huà)、EMAIL、登門(mén)等方式主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)這種主動(dòng)服務(wù)，中心及時(shí)獲取了產(chǎn)品的信息，高效、快速的研制客戶(hù)需要的特殊產(chǎn)品、提供全面的服務(wù)信息，贏(yíng)得了集團消費顧客的信賴(lài)，與他們建立了互惠互利的戰略聯(lián)盟關(guān)系，贏(yíng)得了海內外各大飲料、食品廠(chǎng)家的信賴(lài)，澳柯瑪股份有限公司的集團消費訂貨量連年翻番。如蒙牛、伊利等企業(yè)成為合作伙伴，澳柯瑪產(chǎn)品成為了所有這些實(shí)力雄厚的飲料、食品廠(chǎng)家的共同選擇。
2020年，澳柯瑪再次榮登《中國500最具價(jià)值品牌》，以401.37億元的品牌價(jià)值位列第176位。
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