2014年1月5日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中華全國總工會(huì )主辦的2013年“中國杰出質(zhì)量人”評選中，澳柯瑪股份有限公司董事長(cháng)李蔚榮膺“中國杰出質(zhì)量人”大獎。時(shí)隔三年，2016年12月14日，澳柯瑪股份有限公司總經(jīng)理張斌再次榮膺2016年“中國杰出質(zhì)量人”。澳柯瑪先后兩位高層領(lǐng)導獲得這個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域的大獎，這在家電行業(yè)屈指可數，也側面印證了澳柯瑪在質(zhì)量領(lǐng)域的卓越成就。
本文僅以澳柯瑪為樣本，探究中國制造企業(yè)的質(zhì)量建設之道。
加強質(zhì)量戰略規劃和管理，全力打造“精品工程”
據專(zhuān)家估算，我國制造業(yè)每年因質(zhì)量問(wèn)題造成的直接損失達1700多億元，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成對下游產(chǎn)業(yè)影響、市場(chǎng)份額損失、污染治理等的間接損失超過(guò)1萬(wàn)億元。面對當前世界經(jīng)濟復蘇乏力和我國經(jīng)濟下行壓力，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)對沖經(jīng)濟增速放緩，顯得尤為重要。
我們如何更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量? 從世界發(fā)達國家的歷史經(jīng)驗來(lái)看，當經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展到一定程度，各國政府都會(huì )把質(zhì)量上升作為國家戰略來(lái)布局，最明顯的例子是德國和美國。德國堅持走以高質(zhì)量制造業(yè)為本的道路，美國通過(guò)出臺《質(zhì)量振興法案》，實(shí)施了一系列支持和激勵企業(yè)加強質(zhì)量創(chuàng )新的措施。 對于企業(yè)而言，在國家全面支持實(shí)體經(jīng)濟，鼓勵制造業(yè)發(fā)展的大背景下，將質(zhì)量工作提升至企業(yè)發(fā)展戰略高度，也是必由之路。
在企業(yè)發(fā)展戰略層面，澳柯瑪積極推行卓越績(jì)效管理模式，通過(guò)充分結合國內外經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形勢以及企業(yè)核心業(yè)務(wù)特性，推行基于目標管理的質(zhì)量戰略執行與支撐體系，將質(zhì)量提升列入企業(yè)整體發(fā)展戰略規劃，建立起適合公司發(fā)展的戰略管理體系，構建起了包括質(zhì)量管理理念、管理體系、專(zhuān)業(yè)人才支持、過(guò)程檢測控制、評價(jià)考核體系在內的質(zhì)量管理體系，為公司質(zhì)量提升提供有力保障。
在整體的企業(yè)質(zhì)量戰略之下，澳柯瑪質(zhì)量團隊持續完善質(zhì)量管理體系，在公司營(yíng)造了全員參與的質(zhì)量文化。公司以建設“質(zhì)量效益型企業(yè)”為目標，強化“精心造精品”的質(zhì)量理念，通過(guò)廣泛開(kāi)展“質(zhì)量月”主題活動(dòng)、質(zhì)量競賽活動(dòng)和QC發(fā)布活動(dòng)等，引導全員參與質(zhì)量改進(jìn)和提升，在公司形成“質(zhì)量是生命、質(zhì)量是責任、質(zhì)量是尊嚴”的質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)。通過(guò)建立以用戶(hù)為導向和驅動(dòng)的質(zhì)量管理模式，推動(dòng)完善質(zhì)量保證體系和管理制度，有效整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系，并實(shí)現與公司卓越績(jì)效管理模式、“兩化”融合管理體系、“金海豚”五星服務(wù)管理體系的有機融合。
公司始終堅持“用最好的設備、最好的技術(shù)、最好的人才制造最好的產(chǎn)品”，對標國際最高標準，引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)、設備和高層次人才，并積極與德國Siemens、Bosh以及美國比爾·蓋茨基金旗下Global Good等國際知名公司合作，研發(fā)生產(chǎn)國際高端產(chǎn)品，產(chǎn)品在國際市場(chǎng)表現出較強的競爭力。其中與比爾·蓋茨基金旗下機構合作生產(chǎn)的疫苗冷藏箱，極大地改善了非洲等缺乏電力地區疫苗冷藏儲存難題，贏(yíng)得了國際社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，企業(yè)被列入“聯(lián)合國全球采購企業(yè)名錄”。
2016年9月，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公布《第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現狀調查》，調查發(fā)現“能夠做到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng))并最終形成競爭優(yōu)勢的企業(yè)比例只有26.9%。有87.4%的被調查企業(yè)對質(zhì)量戰略認識不足。高層領(lǐng)導主動(dòng)深入參與質(zhì)量改進(jìn)并取得成效的企業(yè)比例僅為19.7%。整體來(lái)看，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式尚未形成。” 反觀(guān)澳柯瑪，在公司質(zhì)量戰略的推動(dòng)下，澳柯瑪內部細化了以質(zhì)量績(jì)效為導向的員工業(yè)績(jì)評價(jià)標準，“靠質(zhì)量評業(yè)績(jì)”、“以質(zhì)量論英雄”，公司一大批一線(xiàn)質(zhì)量管理人員和質(zhì)量標兵先后獲得“全國勞動(dòng)模范”、“全國五一勞動(dòng)獎?wù)?rdquo;、“山東省建功立業(yè)標兵”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱(chēng)號，有效激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量提升的熱情，近年來(lái)公司員工直接參與質(zhì)量改造項目800多項，榮獲國優(yōu)、省優(yōu)50多項。
加強“創(chuàng )新型”企業(yè)建設，全面推動(dòng)企業(yè)轉型升級
互聯(lián)網(wǎng)+、大數據技術(shù)的快速發(fā)展，為質(zhì)量提升提供了技術(shù)手段和機遇，質(zhì)量理念也在發(fā)生巨大變化，從以產(chǎn)品為中心轉化為以用戶(hù)為中心的“制造”，定制化、個(gè)性化、用戶(hù)參與設計等全面融入。
工信部副部長(cháng)懷進(jìn)鵬表示，“在《中國制造2025》這個(gè)10年當中，我們將會(huì )圍繞智能制造主線(xiàn)，以制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合為切入點(diǎn)，加大力度推動(dòng)我們在關(guān)鍵行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng )新發(fā)展，推動(dòng)在綠色制造智能制造、個(gè)性化定制等多個(gè)方面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)+當中，第一個(gè)任務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)。”
澳柯瑪作為中國制冷領(lǐng)域的一個(gè)知名品牌，長(cháng)期以來(lái)堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，構建起了以用戶(hù)為中心，集市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)“三位一體”的技術(shù)創(chuàng )新模式，有效推動(dòng)了行業(yè)技術(shù)的跨越式發(fā)展。目前公司在節能控制技術(shù)、深冷速凍技術(shù)、云智能物聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、多溫區風(fēng)冷技術(shù)、變頻模糊控制技術(shù)、超低溫技術(shù)、恒溫技術(shù)、分子生物保鮮技術(shù)、自動(dòng)售貨機控制技術(shù)、新能源電動(dòng)車(chē)應用技術(shù)等領(lǐng)域保持行業(yè)領(lǐng)先水平，并在行業(yè)中率先推出雙箱雙溫冷柜、-40℃深冷速凍冷柜、寬幅變溫冷柜、中式五門(mén)風(fēng)冷冰箱、智能云冰箱等高新技術(shù)產(chǎn)品，引領(lǐng)了行業(yè)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)消費潮流。
澳柯瑪最引人注意的是，立足企業(yè)制冷主業(yè)優(yōu)勢，積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統家電產(chǎn)品的融合，全面推動(dòng)實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”發(fā)展戰略，并通過(guò)重點(diǎn)打造“智慧冷鏈”、“智能家電”、“智能工廠(chǎng)”的“三智工程”進(jìn)行了全面落地實(shí)施。 “智慧冷鏈”方面，公司形成了貫穿產(chǎn)地預冷、冷鏈運輸、冷鏈終端儲存、家用制冷產(chǎn)品的全冷鏈產(chǎn)品線(xiàn)和全冷鏈服務(wù)體系，為用戶(hù)提供從“田間”到“餐桌”的全流程配送解決方案; “智能家電”方面，重點(diǎn)打造了健康食品系統、健康水系統、健康空氣系統等智慧家電生態(tài)圈，將實(shí)現從“硬件模式”到“硬件+服務(wù)模式”的跨越; “智能工廠(chǎng)”方面，正在全面建設全球首家“智能制造冷柜工廠(chǎng)”，將實(shí)現用戶(hù)的規?；ㄖ?，大大提升了企業(yè)生產(chǎn)制造的系統化和智能化水平。
澳柯瑪股份公司董事長(cháng)李蔚在今年接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示“澳柯瑪調整企業(yè)定位時(shí)，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”的戰略。冷鏈上的每一個(gè)終端我們都有解決能力，為何不做成一個(gè)智慧全冷鏈?我們的定位尋找差異化，把制冷做深做透，深耕細作，再加上互聯(lián)網(wǎng)，我們在這個(gè)領(lǐng)域的地位就獨一無(wú)二了，這就是差異化競爭。”
對創(chuàng )新的執著(zhù)追求，澳柯瑪先后入選“國家火炬計劃高新技術(shù)企業(yè)”，并獲得“國家級技術(shù)中心成就獎”，歷年獲得國家重點(diǎn)新產(chǎn)品、火炬計劃等國家級產(chǎn)品獎300多項，申請技術(shù)專(zhuān)利2000多件，800多個(gè)規格型號的產(chǎn)品被鑒定為國際領(lǐng)先水平。
創(chuàng )新用戶(hù)服務(wù)模式，不斷提升用戶(hù)體驗
武漢大學(xué)2015年發(fā)布研究報告顯示，質(zhì)量觀(guān)測數據表明，面對同樣的宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境，質(zhì)量水平較高的行業(yè)其增長(cháng)率越高，其中家用電器的質(zhì)量水平連續3年在產(chǎn)品質(zhì)量中排名第一。 在我國總體的質(zhì)量結構中，服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量水平明顯地高于產(chǎn)品領(lǐng)域，因此通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升進(jìn)而不斷產(chǎn)生新的消費需求也成為一個(gè)新的重要動(dòng)力。
澳柯瑪在服務(wù)領(lǐng)域的探索可圈可點(diǎn)，公司堅持“品牌化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”的服務(wù)戰略，通過(guò)運用信息化手段和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，全力打造全冷鏈服務(wù)第一品牌。
公司全面推行6S服務(wù)管理標準，實(shí)施全方位、全員化、立體化、個(gè)性化服務(wù)，做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、高效服務(wù)、熱情服務(wù)，成功塑造了“金海豚”服務(wù)品牌;以信息化技術(shù)為支撐，利用手機APP應用、O2O平臺與CRM系統的有機對接，實(shí)現“互聯(lián)網(wǎng)+針對性”服務(wù)，并優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)流程，為客戶(hù)提供高效一站式服務(wù);推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )“兩建一評價(jià)”建設及網(wǎng)絡(luò )地圖式管理，全面實(shí)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評價(jià)管理，加快了服務(wù)響應速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。
澳柯瑪董事長(cháng)李蔚表示，未來(lái)，公司將堅定不移的沿著(zhù)專(zhuān)注制冷科技的發(fā)展，不斷做強做大。尤其是在商用制冷領(lǐng)域，公司將為商用客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造冷鏈行業(yè)的“金海豚五星服務(wù)”第一品牌，為用戶(hù)提供完整的售后解決方案，確保后顧無(wú)憂(yōu)。
憑借良好的品牌影響力及在售后服務(wù)方面的卓越表現，2015年，澳柯瑪獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”認證，是唯一獲得“雙五星”認證的家電企業(yè);2016年，公司被授予“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)”，《實(shí)施大數據驅動(dòng)創(chuàng )金海豚五星服務(wù)的經(jīng)驗》成果被評為全國“服務(wù)質(zhì)量標桿”。
得益于在質(zhì)量領(lǐng)域的不懈努力，澳柯瑪先后獲得全國質(zhì)量管理獎鼓勵獎、全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)、山東省質(zhì)量管理獎等殊榮。
中國工程院院長(cháng)周濟認為“加強‘中國制造’創(chuàng )新是靈魂，質(zhì)量是生命。質(zhì)量這一課必須要補。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線(xiàn)，沒(méi)有生命線(xiàn)就沒(méi)有競爭力。” 筆者認為，企業(yè)作為質(zhì)量和品牌的責任主體，全面夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎，不斷提升企業(yè)品牌價(jià)值，走以質(zhì)取勝的發(fā)展道路，方能逐步提升“中國制造”整體形象。而這正是《中國制造2025》規劃的核心要義。
據專(zhuān)家估算，我國制造業(yè)每年因質(zhì)量問(wèn)題造成的直接損失達1700多億元，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成對下游產(chǎn)業(yè)影響、市場(chǎng)份額損失、污染治理等的間接損失超過(guò)1萬(wàn)億元。面對當前世界經(jīng)濟復蘇乏力和我國經(jīng)濟下行壓力，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)對沖經(jīng)濟增速放緩，顯得尤為重要。
我們如何更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量? 從世界發(fā)達國家的歷史經(jīng)驗來(lái)看，當經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展到一定程度，各國政府都會(huì )把質(zhì)量上升作為國家戰略來(lái)布局，最明顯的例子是德國和美國。德國堅持走以高質(zhì)量制造業(yè)為本的道路，美國通過(guò)出臺《質(zhì)量振興法案》，實(shí)施了一系列支持和激勵企業(yè)加強質(zhì)量創(chuàng )新的措施。 對于企業(yè)而言，在國家全面支持實(shí)體經(jīng)濟，鼓勵制造業(yè)發(fā)展的大背景下，將質(zhì)量工作提升至企業(yè)發(fā)展戰略高度，也是必由之路。
在企業(yè)發(fā)展戰略層面，澳柯瑪積極推行卓越績(jì)效管理模式，通過(guò)充分結合國內外經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形勢以及企業(yè)核心業(yè)務(wù)特性，推行基于目標管理的質(zhì)量戰略執行與支撐體系，將質(zhì)量提升列入企業(yè)整體發(fā)展戰略規劃，建立起適合公司發(fā)展的戰略管理體系，構建起了包括質(zhì)量管理理念、管理體系、專(zhuān)業(yè)人才支持、過(guò)程檢測控制、評價(jià)考核體系在內的質(zhì)量管理體系，為公司質(zhì)量提升提供有力保障。
在整體的企業(yè)質(zhì)量戰略之下，澳柯瑪質(zhì)量團隊持續完善質(zhì)量管理體系，在公司營(yíng)造了全員參與的質(zhì)量文化。公司以建設“質(zhì)量效益型企業(yè)”為目標，強化“精心造精品”的質(zhì)量理念，通過(guò)廣泛開(kāi)展“質(zhì)量月”主題活動(dòng)、質(zhì)量競賽活動(dòng)和QC發(fā)布活動(dòng)等，引導全員參與質(zhì)量改進(jìn)和提升，在公司形成“質(zhì)量是生命、質(zhì)量是責任、質(zhì)量是尊嚴”的質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)。通過(guò)建立以用戶(hù)為導向和驅動(dòng)的質(zhì)量管理模式，推動(dòng)完善質(zhì)量保證體系和管理制度，有效整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系，并實(shí)現與公司卓越績(jì)效管理模式、“兩化”融合管理體系、“金海豚”五星服務(wù)管理體系的有機融合。
公司始終堅持“用最好的設備、最好的技術(shù)、最好的人才制造最好的產(chǎn)品”，對標國際最高標準，引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)、設備和高層次人才，并積極與德國Siemens、Bosh以及美國比爾·蓋茨基金旗下Global Good等國際知名公司合作，研發(fā)生產(chǎn)國際高端產(chǎn)品，產(chǎn)品在國際市場(chǎng)表現出較強的競爭力。其中與比爾·蓋茨基金旗下機構合作生產(chǎn)的疫苗冷藏箱，極大地改善了非洲等缺乏電力地區疫苗冷藏儲存難題，贏(yíng)得了國際社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，企業(yè)被列入“聯(lián)合國全球采購企業(yè)名錄”。
2016年9月，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公布《第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現狀調查》，調查發(fā)現“能夠做到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng))并最終形成競爭優(yōu)勢的企業(yè)比例只有26.9%。有87.4%的被調查企業(yè)對質(zhì)量戰略認識不足。高層領(lǐng)導主動(dòng)深入參與質(zhì)量改進(jìn)并取得成效的企業(yè)比例僅為19.7%。整體來(lái)看，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式尚未形成。” 反觀(guān)澳柯瑪，在公司質(zhì)量戰略的推動(dòng)下，澳柯瑪內部細化了以質(zhì)量績(jì)效為導向的員工業(yè)績(jì)評價(jià)標準，“靠質(zhì)量評業(yè)績(jì)”、“以質(zhì)量論英雄”，公司一大批一線(xiàn)質(zhì)量管理人員和質(zhì)量標兵先后獲得“全國勞動(dòng)模范”、“全國五一勞動(dòng)獎?wù)?rdquo;、“山東省建功立業(yè)標兵”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱(chēng)號，有效激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量提升的熱情，近年來(lái)公司員工直接參與質(zhì)量改造項目800多項，榮獲國優(yōu)、省優(yōu)50多項。
加強“創(chuàng )新型”企業(yè)建設，全面推動(dòng)企業(yè)轉型升級
互聯(lián)網(wǎng)+、大數據技術(shù)的快速發(fā)展，為質(zhì)量提升提供了技術(shù)手段和機遇，質(zhì)量理念也在發(fā)生巨大變化，從以產(chǎn)品為中心轉化為以用戶(hù)為中心的“制造”，定制化、個(gè)性化、用戶(hù)參與設計等全面融入。
工信部副部長(cháng)懷進(jìn)鵬表示，“在《中國制造2025》這個(gè)10年當中，我們將會(huì )圍繞智能制造主線(xiàn)，以制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合為切入點(diǎn)，加大力度推動(dòng)我們在關(guān)鍵行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng )新發(fā)展，推動(dòng)在綠色制造智能制造、個(gè)性化定制等多個(gè)方面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)+當中，第一個(gè)任務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)。”
澳柯瑪作為中國制冷領(lǐng)域的一個(gè)知名品牌，長(cháng)期以來(lái)堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，構建起了以用戶(hù)為中心，集市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)“三位一體”的技術(shù)創(chuàng )新模式，有效推動(dòng)了行業(yè)技術(shù)的跨越式發(fā)展。目前公司在節能控制技術(shù)、深冷速凍技術(shù)、云智能物聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、多溫區風(fēng)冷技術(shù)、變頻模糊控制技術(shù)、超低溫技術(shù)、恒溫技術(shù)、分子生物保鮮技術(shù)、自動(dòng)售貨機控制技術(shù)、新能源電動(dòng)車(chē)應用技術(shù)等領(lǐng)域保持行業(yè)領(lǐng)先水平，并在行業(yè)中率先推出雙箱雙溫冷柜、-40℃深冷速凍冷柜、寬幅變溫冷柜、中式五門(mén)風(fēng)冷冰箱、智能云冰箱等高新技術(shù)產(chǎn)品，引領(lǐng)了行業(yè)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)消費潮流。
澳柯瑪最引人注意的是，立足企業(yè)制冷主業(yè)優(yōu)勢，積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統家電產(chǎn)品的融合，全面推動(dòng)實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”發(fā)展戰略，并通過(guò)重點(diǎn)打造“智慧冷鏈”、“智能家電”、“智能工廠(chǎng)”的“三智工程”進(jìn)行了全面落地實(shí)施。 “智慧冷鏈”方面，公司形成了貫穿產(chǎn)地預冷、冷鏈運輸、冷鏈終端儲存、家用制冷產(chǎn)品的全冷鏈產(chǎn)品線(xiàn)和全冷鏈服務(wù)體系，為用戶(hù)提供從“田間”到“餐桌”的全流程配送解決方案; “智能家電”方面，重點(diǎn)打造了健康食品系統、健康水系統、健康空氣系統等智慧家電生態(tài)圈，將實(shí)現從“硬件模式”到“硬件+服務(wù)模式”的跨越; “智能工廠(chǎng)”方面，正在全面建設全球首家“智能制造冷柜工廠(chǎng)”，將實(shí)現用戶(hù)的規?；ㄖ?，大大提升了企業(yè)生產(chǎn)制造的系統化和智能化水平。
澳柯瑪股份公司董事長(cháng)李蔚在今年接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示“澳柯瑪調整企業(yè)定位時(shí)，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”的戰略。冷鏈上的每一個(gè)終端我們都有解決能力，為何不做成一個(gè)智慧全冷鏈?我們的定位尋找差異化，把制冷做深做透，深耕細作，再加上互聯(lián)網(wǎng)，我們在這個(gè)領(lǐng)域的地位就獨一無(wú)二了，這就是差異化競爭。”
對創(chuàng )新的執著(zhù)追求，澳柯瑪先后入選“國家火炬計劃高新技術(shù)企業(yè)”，并獲得“國家級技術(shù)中心成就獎”，歷年獲得國家重點(diǎn)新產(chǎn)品、火炬計劃等國家級產(chǎn)品獎300多項，申請技術(shù)專(zhuān)利2000多件，800多個(gè)規格型號的產(chǎn)品被鑒定為國際領(lǐng)先水平。
創(chuàng )新用戶(hù)服務(wù)模式，不斷提升用戶(hù)體驗
武漢大學(xué)2015年發(fā)布研究報告顯示，質(zhì)量觀(guān)測數據表明，面對同樣的宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境，質(zhì)量水平較高的行業(yè)其增長(cháng)率越高，其中家用電器的質(zhì)量水平連續3年在產(chǎn)品質(zhì)量中排名第一。 在我國總體的質(zhì)量結構中，服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量水平明顯地高于產(chǎn)品領(lǐng)域，因此通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升進(jìn)而不斷產(chǎn)生新的消費需求也成為一個(gè)新的重要動(dòng)力。
澳柯瑪在服務(wù)領(lǐng)域的探索可圈可點(diǎn)，公司堅持“品牌化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”的服務(wù)戰略，通過(guò)運用信息化手段和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，全力打造全冷鏈服務(wù)第一品牌。
公司全面推行6S服務(wù)管理標準，實(shí)施全方位、全員化、立體化、個(gè)性化服務(wù)，做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、高效服務(wù)、熱情服務(wù)，成功塑造了“金海豚”服務(wù)品牌;以信息化技術(shù)為支撐，利用手機APP應用、O2O平臺與CRM系統的有機對接，實(shí)現“互聯(lián)網(wǎng)+針對性”服務(wù)，并優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)流程，為客戶(hù)提供高效一站式服務(wù);推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )“兩建一評價(jià)”建設及網(wǎng)絡(luò )地圖式管理，全面實(shí)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評價(jià)管理，加快了服務(wù)響應速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。
澳柯瑪董事長(cháng)李蔚表示，未來(lái)，公司將堅定不移的沿著(zhù)專(zhuān)注制冷科技的發(fā)展，不斷做強做大。尤其是在商用制冷領(lǐng)域，公司將為商用客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造冷鏈行業(yè)的“金海豚五星服務(wù)”第一品牌，為用戶(hù)提供完整的售后解決方案，確保后顧無(wú)憂(yōu)。
憑借良好的品牌影響力及在售后服務(wù)方面的卓越表現，2015年，澳柯瑪獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”認證，是唯一獲得“雙五星”認證的家電企業(yè);2016年，公司被授予“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)”，《實(shí)施大數據驅動(dòng)創(chuàng )金海豚五星服務(wù)的經(jīng)驗》成果被評為全國“服務(wù)質(zhì)量標桿”。
得益于在質(zhì)量領(lǐng)域的不懈努力，澳柯瑪先后獲得全國質(zhì)量管理獎鼓勵獎、全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)、山東省質(zhì)量管理獎等殊榮。
中國工程院院長(cháng)周濟認為“加強‘中國制造’創(chuàng )新是靈魂，質(zhì)量是生命。質(zhì)量這一課必須要補。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線(xiàn)，沒(méi)有生命線(xiàn)就沒(méi)有競爭力。” 筆者認為，企業(yè)作為質(zhì)量和品牌的責任主體，全面夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎，不斷提升企業(yè)品牌價(jià)值，走以質(zhì)取勝的發(fā)展道路，方能逐步提升“中國制造”整體形象。而這正是《中國制造2025》規劃的核心要義。
