在線(xiàn)直播、遠程協(xié)助、故障排除……一系列行云流水似的熟練指導操作，澳柯瑪青島中心的90后小宋師傅，順利幫助用戶(hù)完成了全自動(dòng)洗衣機不進(jìn)水故障處理，解決了困擾用戶(hù)的難題，得到了用戶(hù)的開(kāi)心點(diǎn)贊。
近日，青島市李滄區的刁先生來(lái)電反映全自動(dòng)洗衣機不進(jìn)水。小宋師傅接到報修任務(wù)后，初步根據故障描述和維修經(jīng)驗，判斷應該是水位傳感器問(wèn)題。在水位傳感器故障中，水位傳感器接插不良是常見(jiàn)故障，在假定水位傳感器不損壞情況下，調整接插不良是關(guān)鍵的切入點(diǎn)。于是，在取得用戶(hù)同意后，小宋師傅就根據水位傳感器接插不良的故障排查流程，視頻在線(xiàn)指導用戶(hù)零部件拆解、接插件接觸不良檢查、接插件重新接插、零部件復位安裝等環(huán)節，經(jīng)過(guò)耐心和細致的指導，最終成功處理故障。遠程指導避免了疫情期間上門(mén)服務(wù)帶來(lái)的不便，也縮短了用戶(hù)服務(wù)等待時(shí)間，成為疫情期間眾多用戶(hù)喜愛(ài)的一種處理方式。
遠程指導維修，不僅需要精益的技術(shù)、良好的溝通、持久的耐心，更需要洞察秋毫、準確研判，又要因人而異、貼心指導。像小宋師傅這樣的“遠程指導服務(wù)達人”，在澳柯瑪全國的售后體系中還有很多很多，受限于疫情不能提供上門(mén)服務(wù)的，他們就以多種多樣的方式為用戶(hù)提供不間斷的服務(wù)，用自己的“十八般武藝”打造了澳柯瑪金海豚五星服務(wù)的金字招牌。
“安全服務(wù)，健康同行”，這是澳柯瑪客戶(hù)服務(wù)中心在疫情防控期間對用戶(hù)的鄭重承諾，以安全與健康為準則，升級安全服務(wù)措施，以多樣化的服務(wù)方式為用戶(hù)提供靈活的點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，澳柯瑪金海豚五星服務(wù)在行動(dòng)！
