通過(guò)實(shí)施智慧家電生態(tài)圈、智慧冷鏈生態(tài)圈、智能制造工廠(chǎng)的“三智”工程，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的贏(yíng)商匯平臺，澳柯瑪實(shí)現了由以制冷產(chǎn)品為主的傳統家電企業(yè)，向以全冷鏈產(chǎn)品為主的冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉型，為用戶(hù)提供從最先一公里到最后一公里，從產(chǎn)地到餐桌的智慧全冷鏈系統解決方案，提升了冷鏈產(chǎn)業(yè)整體智能化水平，推動(dòng)了行業(yè)進(jìn)步。
聚焦全冷鏈服務(wù)，澳柯瑪搭建了UIIE用戶(hù)智能交互體驗平臺，依托大數據和云平臺技術(shù)，將CALL-CENTER、CRM、ERP等九大管理系統與用戶(hù)工單、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、配件等六大服務(wù)體系相互融合，建立互聯(lián)網(wǎng)下的澳柯瑪金海豚五星服務(wù)管理體系，實(shí)現了從服務(wù)請求發(fā)起、服務(wù)過(guò)程處理到服務(wù)結束及備件的收、發(fā)、存、退兩大服務(wù)全程可視化管理創(chuàng )新突破。利用服務(wù)全程可視化和備件全程可視化管理等優(yōu)勢，快速響應服務(wù)請求，一呼就到，一次就好，實(shí)現由被動(dòng)接受服務(wù)向主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)的轉型。公司連續兩年獲得“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”，是行業(yè)首家獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”雙五星認證企業(yè)。
