今年的課題研究充分結合了用戶(hù)的實(shí)際服務(wù)需求，通過(guò)診斷不滿(mǎn)意用戶(hù)原因，挖掘不滿(mǎn)意用戶(hù)訴求熱點(diǎn)，實(shí)施改善不滿(mǎn)意用戶(hù)策略，將不滿(mǎn)意用戶(hù)轉化為滿(mǎn)意用戶(hù)。改善后的服務(wù)質(zhì)量標準已完善到相關(guān)管理制度中，并納入標準化、制度化、常態(tài)化的服務(wù)管理。
近年來(lái)，客服中心高度重視服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新活動(dòng)，金海豚QC小組成員全面貫徹公司質(zhì)量方針，強基提質(zhì)，深耕服務(wù)質(zhì)量，不斷完善并夯實(shí)自身服務(wù)基礎，實(shí)效推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度工作的不斷提升，服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新活動(dòng)的不斷開(kāi)展，為公司降本提效、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、贏(yíng)取服務(wù)口碑起到了積極的促進(jìn)作用。
