3月15日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )主辦的“2023年3.15用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨2022年滿(mǎn)意中國大會(huì )”在合肥召開(kāi)，大會(huì )以“優(yōu)化消費體驗 追求用戶(hù)滿(mǎn)意”為主題，致力以高質(zhì)量標準優(yōu)化消費體驗。中國工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )等單位領(lǐng)導和來(lái)自全國各地制造業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)參加。澳柯瑪受邀參會(huì )。
會(huì )上，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公布了2022年市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)和2022年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)結果，澳柯瑪股份有限公司喜獲“2022年質(zhì)量信用AA級企業(yè)”、“2022年全國用戶(hù)滿(mǎn)意五星級標桿企業(yè)”兩項大獎。
在用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)過(guò)程中，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )從顧客滿(mǎn)意度測量過(guò)程、顧客滿(mǎn)意度結果和顧客信息在企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理中的應用三個(gè)維度對公司用戶(hù)滿(mǎn)意情況進(jìn)行綜合評價(jià)，并嚴格經(jīng)過(guò)公司申報、協(xié)會(huì )初審、專(zhuān)家評審答辯和結果審定等各個(gè)環(huán)節，最終評定16家用戶(hù)滿(mǎn)意星級企業(yè)，分為用戶(hù)滿(mǎn)意標桿(五星)級、用戶(hù)滿(mǎn)意(四星)級、用戶(hù)滿(mǎn)意亮諾(三星)級，其中，用戶(hù)滿(mǎn)意五星級企業(yè)僅有4家，澳柯瑪位列其一，成為本次“全國用戶(hù)滿(mǎn)意五星級標桿企業(yè)”。
本次殊榮的獲得，是對澳柯瑪產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、誠信經(jīng)營(yíng)等方面的認可，彰顯了公司用戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)踐工作的良好形象，將進(jìn)一步提升企業(yè)形象和品牌影響力。
用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)反映了一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)和競爭力。澳柯瑪秉承“以科技創(chuàng )造幸福溫度”的使命，以建設“質(zhì)量效益型企業(yè)”為目標，強化“懂溫度 更懂你”的服務(wù)理念，將用戶(hù)滿(mǎn)意和超越用戶(hù)期望作為亙古不變的企業(yè)追求，同時(shí)持續開(kāi)展以用戶(hù)滿(mǎn)意為重點(diǎn)的質(zhì)量改進(jìn)工作，不斷加強服務(wù)體系建設，推動(dòng)服務(wù)升級，充分滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，為客戶(hù)提供有溫度、有速度、超期望值的服務(wù)。
