澳柯瑪AI智能自助售賣(mài)柜引領(lǐng)無(wú)人零售新風(fēng)潮
“互聯(lián)網(wǎng)+X”正在顛覆各行各業(yè)，零售并不是第一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)改變的行業(yè)，也不會(huì )是最后一個(gè)。隨著(zhù)人工智能、機器視覺(jué)等新興技術(shù)的日漸成熟和普及，零售行業(yè)正發(fā)生著(zhù)巨大的變化，以科技驅動(dòng)的各大電商平臺、傳統零售業(yè)巨頭紛紛試水新零售模式。
線(xiàn)上零售的問(wèn)題在于，購物休閑體驗不佳、顧客不能真實(shí)感受商品及服務(wù)等。而傳統線(xiàn)下零售業(yè)的問(wèn)題主要是渠道成本高、利潤低等，所以線(xiàn)上零售與傳統零售都存在各自的缺點(diǎn)，只有兩者取長(cháng)補短，互相彌補才是未來(lái)“新零售”的趨勢，故既能滿(mǎn)足和定義消費者對線(xiàn)下消費體驗的需求，又能在門(mén)店管理層面實(shí)現技術(shù)突破就已成為當務(wù)之急。國內很多商用電器廠(chǎng)商也加速了市場(chǎng)布局，如澳柯瑪融合多種前沿技術(shù)，傾力打造的更加“善解人意”的智能自助售賣(mài)柜，很好的實(shí)現了線(xiàn)上與線(xiàn)下融合，推動(dòng)了“新零售”領(lǐng)域更快發(fā)展。
那么智能自助售賣(mài)柜究竟是怎樣實(shí)現“智能化”的呢？以澳柯瑪為例，其在智能柜上搭建了微信和支付寶兩種線(xiàn)上支付功能，顧客只需手機微信或支付寶掃描柜上的二維碼，就能打開(kāi)智能自助柜挑選自己心儀的商品，挑選完畢關(guān)上柜門(mén)后就可以自動(dòng)扣費，將線(xiàn)上線(xiàn)下兩種業(yè)態(tài)相互融合，為顧客提供便利的、具備“未來(lái)感”的購物體驗，也彌補了純線(xiàn)上模式在了解物品方面的缺失。
不過(guò)智能柜又是如何分辨顧客挑選的是哪種商品呢？針對這一難題，澳柯瑪廣泛進(jìn)行技術(shù)尋源，通過(guò)生態(tài)價(jià)值鏈模式引進(jìn)技術(shù)合作方，開(kāi)發(fā)出兩種不同的方案：針對形狀、包裝統一的商品（如礦泉水、飲料等），利用機器視覺(jué)技術(shù)，智能柜可以有效識別被顧客選中的商品并完成線(xiàn)上結算扣款；針對形狀、包裝不統一的商品（如水果、生鮮等），采用RFID射頻識別標簽技術(shù)，將標簽貼在商品上，當顧客將商品從柜中拿出時(shí)，智能柜就能自動(dòng)辨識被選中的商品，實(shí)現對商品的監督與把控。
除此之外，澳柯瑪在智能柜上安裝前置攝像頭，通過(guò)前置攝像頭，智能自助柜可以記錄使用顧客的信息，當該顧客再次使用時(shí)，能主動(dòng)顯示其可能感興趣的商品，不斷提升用戶(hù)體驗，回歸零售的本質(zhì)。與此同時(shí)，商家還可以獲得非常清晰的用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)零售大數據的反饋、綜合信息的研究判斷，了解不同地區不同消費者的性別、年齡、消費習慣，就可以更加合理地對商品進(jìn)行管理，進(jìn)一步優(yōu)化商品陳列和商品結構，及時(shí)淘汰一些舊商品，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)刻保持店鋪的“活力”。
智能自助柜以人工智能切入傳統零售市場(chǎng)，無(wú)疑能重新定義“新零售”概念，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，卻比有營(yíng)業(yè)員服務(wù)還要好、步驟還要簡(jiǎn)潔。同樣也正因為沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，智能自助柜可以投入到很多以前難以想象的場(chǎng)景，如辦公樓宇、居民社區等沒(méi)有營(yíng)業(yè)員就無(wú)法維持的高密度消費場(chǎng)景，不僅可以讓顧客切身感受到科技的力量，更可以開(kāi)發(fā)全新的銷(xiāo)售渠道、培養全新的消費習慣。
“拿了就走”的零售模式，除了能為消費者帶來(lái)便利外，也是零售行業(yè)的一次巨大變革。零售行業(yè)能真正實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下的一體化銜接，每個(gè)顧客都可以被認知，每個(gè)商品、訂單也都可以被數字化。在這樣全數字化的零售體驗中，澳柯瑪大力整合、協(xié)調各個(gè)環(huán)節，如營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈、技術(shù)等，讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事，其產(chǎn)生的效能必將是驚人的。
未來(lái)預測的零售業(yè)將具備三大特點(diǎn)：第一是線(xiàn)上線(xiàn)下的結合；第二是同質(zhì)化的強調功能性的產(chǎn)品將越來(lái)越?jīng)]有競爭力，但那些擁有一流客戶(hù)體驗的產(chǎn)品將會(huì )脫穎而出；第三是配合互聯(lián)網(wǎng)大數據，對個(gè)性化進(jìn)行整合推送。而澳柯瑪商用電器所推出的智能自主售賣(mài)柜，無(wú)疑滿(mǎn)足上述三大特點(diǎn)，具有真正的生命力，為未來(lái)新零售業(yè)態(tài)的探索打下了堅實(shí)基礎。
